キャンセル
キャンセルリクエスト
発送処理が完了する(=ユーザーさんに発送完了メールが届く)まで、ユーザーさん側でキャンセルリクエストを送信できます。キャンセルリクエストを受けたときは、可能な限り承認して、返金対応を行ってください。
キャンセルが受けられない場合は、キャンセルリクエストを拒否することができます。その場合は、ユーザーさんに拒否の理由を正確に伝えるようにしてください。
在庫切れ等の理由により出品者様側からもキャンセルを行うことも可能です。
※キャンセル対応方法についてはこちらをご確認ください。
※出品者様側で発送処理を完了した後、キャンセル対応はできません。発送処理完了後、やむを得ずキャンセルが必要な場合は、返品対応をしてください。
返品・交換
発送した商品が到着して7日以内にユーザーさんから連絡のあったものについて、商品の破損・汚損、不備・不良、部品等の不足、ご注文と異なる商品を届けてしまった場合は、返品・交換対応を行ってください。
返品・交換手段(送料の負担、梱包手段 等)は、出品者様側のポリシーをユーザーさんに指示してください。
連絡期限を過ぎている、ショップ側からの指示に従わない、ユーザーさんの瑕疵によって、返品・交換商品の品質が損なわれているなどがあった場合については、出品者様側で対応の有無を決定してください。
※返品対応についてはこちらをご確認ください。
※交換対応についてはこちらをご確認ください。
返金
返金は決済全額のうち、おまとめ送料に関する差額を差し引きし、返金します。
参照ガイド:おまとめ送料商品のキャンセル・返品について
キャンセル対応によって発生する返金の場合は、売上として計上されません。
返品対応による返金の場合は、当社が先に返金額を負担してユーザーさんに返金し、その後、出品者様に負担額を請求いたします。