メッセージ機能によって、ユーザーさんとの1対1での直接的なコミュニケーションを行うことができます。

ユーザーさんからのメッセージを受信すると、ご登録のメールアドレスにメッセージ受信通知が送信されます。

メッセージ画面には、以下の2つの方法でアクセスが可能です。

①コミュニケーション>メッセージ

②受注管理>各注文の詳細ページ>購入者へ連絡

メッセージでは、テキストと画像ファイル(jpeg, png)の送信が可能です。
問い合わせ対象商品が中央上に表示されます。
メッセージに表示された購入履歴から、各注文の詳細ページへアクセスできます。またメッセージを送信したユーザーさんの情報と過去2年分の購入履歴が画面右に表示されます。
未読状態のメッセージがある場合は、未読メッセージに未読数のアイコンが表示されます。
<未読のみ> にチェックを入れると、未読状態のメッセージだけを絞り込んで表示します。
フィルターで一覧に表示するメッセージをステータス毎に絞り込めます。　　　　　　　　　　（対応開始待ち/対応中/対応完了）
表示したメッセージのステータスを確認できます。
送信日時が表示されます。ユーザーさんが閲覧したメッセージには、<既読>が表示されます。

メッセージ一覧は最大で2000件まで表示されます。
- 2000件を超えると「対応完了」ステータスにしたメッセージから非表示になります。
- ユーザーさんから再度メッセージがあった場合、対応ステータスが「対応開始待ち」に変更され、再表示されます。
- 「対応完了」ステータスにしたメッセージは7日後に非表示になります。
- 非表示になったメッセージは受注詳細の各注文詳細ページにある<購入者に連絡>から確認できます。

ユーザーさんからのメッセージに対する対応状況を判定できるように、ステータスを管理できます。

ステータスは自動で変更されませんので、管理状況に応じて変更してください。

ステータス

概要

初期の状態。未読の場合・メッセージを返信していない場合に使用。

"対応中"、"対応完了"にステータスを変更後は、対応開始待ちに戻すことはできません。

質問対応中のメッセージや、返品依頼対応、交換依頼があった場合等に使用。

対応が完了した場合に使用。

注意点

一度送信したメッセージの内容を取り消すことはできません。
メッセージの内容は、ユーザーさんと出品者様の間でのみ共有されています。
- RCの運営側は、やりとりの内容については基本的に閲覧できません。
- ただし、トラブル等があった場合に双方に対して許可を得て、内容を閲覧することがあります。
現在、メッセージ機能は商品の問い合わせ対応・購入後の配送についてのご連絡で使用可能です。
- 問い合わせ対応についてはこちらをご確認ください。
- RoomClipビジネス利用規約 / ショッピング個別規約（第9条問い合わせ対応）により、メッセージ機能上でRoomClipショッピング以外に影響を及ぼす営業活動およびマーケティング活動はご遠慮いただいております。
  - 例①：外部ECサイトに誘導するようなメッセージのご案内
  - 例②：外部ECサイトで利用可能なクーポンの配布のご案内
  - 例③：RoomClipショッピングのアナリティクスと組み合わせたユーザーさんへのアクティビティへの言及

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