キャンセル対応について

キャンセル対応には3つのケースがあります。

1. ユーザーさんが注文後30分以内にキャンセルした
   

2. ユーザーさんから注文のキャンセルリクエストがあった

   ・キャンセルリクエストを<承認>する場合の手続きについて
   

   ・キャンセルリクエストを<拒否>する場合の手続きについて

3. 出品者様側から注文のキャンセルを行いたい

それぞれのケースをご確認いただき、必要に応じて対応を進めてください。

1. ユーザーさんが注文後30分以内にキャンセルした

ユーザーさんは注文後30分以内にキャンセルすることができます。

ユーザーさんがキャンセル手続きすると、出品者様へメールで通知されます。

件名：受注した注文がキャンセルされました - RoomClipショッピング

また、受注管理の対応状況は「対応済」となるため、出品者様で必要な対応はございません。

2. ユーザーさんから注文のキャンセルリクエストがあった

注文後30分を経過すると、ユーザーさんは注文した商品のキャンセルを出品者様へリクエストすることができます。

ユーザーさんがキャンセルリクエスト手続きすると、出品者様へメールで通知されます。

件名：キャンセルリクエストがあります - RoomClipショッピング

また、受注管理の対応状況は「キャンセル要求」と表示されます。

出店者様は、キャンセルリクエストを<承認>または<拒否>することができます。

各受注詳細ページからいずれかを選択してください。

キャンセルリクエストを<承認>または<拒否>すると、ユーザーさんにメールで結果が通知されます。
※メールの内容はこちら

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キャンセルリクエストを<承認>する場合の手続きについて

キャンセルリクエストを承認し、キャンセル処理まで進める必要があります。

① <承認>ボタンを押下すると、以下のポップアップが表示されるので、確認のうえ<承認する>を押下してください。

② キャンセルリクエストを承認すると、受注管理の対応状況は「返金待ち」と表示されます。

③ 承認したキャンセルを実行するため、キャンセル処理を進めます。

各受注詳細 > キャンセル対応 を押下し、ポップアップ記載事項を確認・入力してください。

• キャンセル商品の確認
  • キャンセルしたい商品が正しいか確認してください。
  • 複数商品をキャンセルする場合は、受注画面の各商品毎にキャンセル対応してください。
•  返金額の確認

  • 返金額は、対象商品の販売価格 + 消費税 + 配送料です。

• キャンセルの理由の入力(必須)
  
  • キャンセル理由は、ユーザーさんに通知されます。ユーザーさんに伝わる内容を入力してください。
    

<キャンセル対応を開始>ボタンを押下すると、ユーザーさんにキャンセル処理完了のメールをお送りし、返金処理が行われます。RoomClipショッピング側の返金処理が完了すると、受注管理の対応状況は「対応済」となります。

※弊社よりユーザーさんへ返金しますので、出品企業様から実際に返金をすることはありません。

キャンセルリクエストを承認する際には、以下の点にご注意ください。

• キャンセルが完了した商品については、売上計上の対象外となります。
• 一度キャンセル対応が完了すると、キャンセル処理の取り消しはできません。
• キャンセルが完了しても在庫数は補充されません。

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キャンセルリクエストを<拒否>する場合の手続きについて

リクエストをお受けできないことをお伝えする必要があります。

① <拒否>ボタンを押下し、「リクエストを拒否する理由」を入力し、<拒否する>を押下してください。

リクエストの拒否理由は、ユーザーさんに通知されます。ユーザーさんに伝わる内容を入力してください。なお、「リクエストを拒否する理由」は必須項目となります。

キャンセルリクエストを拒否する際には、以下の点にご注意ください。

• 商品の発送対応後は、ユーザーさんのキャンセルリクエストを承認できません。その場合、キャンセルリクエストを拒否し、返品対応を行ってください。
  ※参照：返品に関するヘルプ
• ユーザーさんからのキャンセルリクエストを拒否した後、出品者様側からのキャンセル対応はできません。

3. 出品者様側から注文のキャンセルを行いたい

出品者様都合でキャンセルする場合は、キャンセル処理を行ってください。

各受注詳細 > キャンセル対応 を押下し、ポップアップ記載事項を確認・入力してください。

• キャンセル商品の確認
  • キャンセルしたい商品が正しいか確認してください。
  • 複数商品をキャンセルする場合は、受注画面の各商品毎にキャンセル対応してください。
•  返金額の確認

  • 返金額は、対象商品の販売価格 + 消費税 + 配送料です。

• キャンセルの理由の入力(必須)
  
  • キャンセル理由は、ユーザーさんに通知されます。ユーザーさんに伝わる内容を入力してください。
    
    

<キャンセル対応を開始>ボタンを押下すると、ユーザーさんにキャンセル処理完了のメールをお送りし、返金処理が行われます。RoomClipショッピング側の返金処理が完了すると、受注管理の対応状況は「対応済」となります。

※弊社よりユーザーさんへ返金しますので、出品企業様から実際に返金をすることはありません。

出品者様都合でキャンセルする際には、以下の点にご注意ください。

• キャンセルが完了した商品については、売上計上の対象外となります。
• 一度キャンセル対応が完了すると、キャンセル処理の取り消しはできません。
• キャンセルが完了しても在庫数は補充されません。

キャンセル時の注意点

• RoomClipショッピングのキャンセルポリシーに従って、キャンセル対応を行ってください。
• 出品者様側で発送処理を完了した後、キャンセル対応はできません。発送処理完了後、やむを得ずキャンセルが必要な場合は、返品対応をしてください。
  ※ 返品対応についてはこちらをご確認ください。
• キャンセルリクエスト承認後、必ずキャンセル対応まで処理を完了してください。
• 返金に失敗した場合、原因を調査いたしますので、こちらまでご連絡ください。