ユーザーさんから返品を依頼された場合は、受注詳細ページから返品対応をしてください。
※メッセージ機能についてはこちらをご確認ください。
注意点
- RoomClipショッピングの返品ポリシーに従って、返品対応を行ってください。
- 返品リクエストの承認、拒否はシステム上でサポートしておりません。
- 万が一返品をお受けできない場合は、メッセージ機能からユーザーさんに返品お受けできない旨を、直接ご案内ください。
- 返品の依頼が来た商品が未発送の場合は、キャンセル対応を行ってください。
- キャンセル対応についてはこちらをご確認ください。
- 返品対応が完了しても在庫数は補充されません。
返品処理手順
- 返品対応を開始する
- 返品商品の到着後、返品確認する
- システム準備を待つ
- 返金処理をする
1. 返品対応を開始する
1-1.受注管理 > 該当注文の受注詳細ページ で、返品する商品の<返品対応>を押下してください。
1-2.返品数を選択し、ユーザーさんに送信するメッセージを入力してください。
-
- メッセージ機能等で、返品処理に必要な事項(ex. 返品先の住所など)を伝えていない場合は、必ず返品処理時に記載してください。
1-3.<返品を開始する>を押下してください。
返品を開始した場合、ご案内メールがユーザーさんに送信され、該当の商品は受注詳細画面で「返品待ち」となります。
2. 返品商品の到着後、返品確認する。
ユーザーさんから返品商品が到着したら、受注管理 > 該当注文の受注詳細ページで、<商品の返品を確認>を押下してください。
同じ商品を複数個、同時に返品対応を開始した場合、全商品の到着を待って返品確認を行ってください。
商品の返品確認が完了すると、該当の商品は受注詳細画面で「返品分返金待ち準備中」となり、ユーザーさんに返品商品到着についてメールをお送りします。
3. システムの準備を待つ
弊社で返金準備を行い返金準備が整い次第、ご登録のメールアドレスに返金処理についてメールをお送りします。
返金処理準備が完了すると、該当の商品は受注詳細画面で「返品分返金待ち」となります。
4. 返金処理をする
受注管理 > 各注文の受注詳細ページ >から<返金対応>を押下してください。
返金処理が完了後、ユーザーさんにご案内メールをお送りします。
※一度、返品処理を行うと取り消しはできませんのでご注意ください。
※返金に失敗した場合は、こちらまでお問い合わせください。
返品対応に関するステータスについて
返品に関するステータスは以下の通りです。ステータスは受注管理 > 各注文の受注詳細ページ > 各注文商品詳細 で確認できます。
ステータス | 概要 | |
---|---|---|
返品待ち |
返品処理を開始し、返品商品の到着を待っている状態 |
|
返品分返金待ち準備中 |
返品商品の到着確認し、返金処理を開始するための準備中の状態 |
|
返品分返金待ち |
返金処理が可能な状態 |
|
返金済み (返品対応完了) |
返金が完了し、返品対応が完了した状態(複数購入のうち一部を返品した場合は、「N個中X個を返品処理しました。」と表示) |